TA 3

TA3

Pregunta 1: Plantee dos ejemplos en el que se aplique una variable de intensidad moral en el caso que analiza y un ejemplo de doble estándar moral

Elaborado por Scarlett Barrantes

Intensidad Moral

Según Thomas Jones, la noción de la intensidad moral nos dice que la toma de decisiones ética se ve afectada por la importancia relativa que tiene el tema para nosotros. En esta oportunidad daremos dos ejemplos de dos variables de la intensidad moral en el caso CLAE.

Por ejemplo, una variable que podemos identificar en el caso CLAE, que es clarísima, es el Consenso Social, esta variable nos dice que es el grado en que la gente está de acuerdo sobre la ética del problema o acción y que la intensidad moral se incrementa cuando pensamos que un acto será condenado por los otros.

Cuando salió a la luz la gran estafa de CLAE, liderado por Carlos Manrique, toda la población peruana estaba en total desacuerdo con el accionar del Sr. Manrique, ya que no consideraban ético ni moral que haya estafado a tanta gente y que por causa de su ambición muchas personas perdieron los ahorros de toda su vida. La población estaba indignada y hasta el día de hoy lo está, ya que aún siguen luchando por tratar de recuperar una parte de lo perdido.

Definitivamente Carlos Manrique, sabía que si la verdad salía a la luz no iba a tener la aprobación de la población peruana, ya que lo que cometió es un delito y sabía que los perjudicados pedirían justicia. Por ende este factor incrementa la intensidad moral debido a que Carlos Manrique sabía que todos lo señalarían como un delincuente.

Por otro lado, podemos evidenciar la variable Magnitud de las Consecuencias, que es la suma esperada de los daños o beneficios para aquellos que reciben el impacto de nuestras decisiones o acciones. Sentiremos que el tema es más importante si puede causar grande daños.

Tanto Carlos Manrique, como todos los involucrados que sabían la verdad sobre CLAE, tenían noción de lo que hacían y del impacto negativo que tendrían sus acciones, en las personas que confiaron su dinero a CLAE. En este sentido, sabían que si las irregularidades que estaban cometiendo se descubrían, muchas de las personas que confiaron en ellos no recuperarían su dinero ya que la empresa no era rentable y no podrían devolver todo el dinero que habían logrado captar de los ahorristas.

Adicionalmente, todos sabían que esto era un tema muy delicado y muy importante, sobre todo Carlos Manrique. Es por eso, que tuvo mucho cuidado en aparentar que todo andaba bien y lo que lo ayudó fue la falta de fiscalización por parte de una entidad gubernamental que pueda tomar acciones ante las irregularidades cometidas.

En consecuencia, esta situación tiene una gran intensidad moral ya que los daños causados a los que pusieron los ahorros de toda su vida en CLAE fueron muy importantes.

Doble Estándar Moral

El doble estándar Moral se refiere al hecho de ver algo como un asunto moral que no tiene mucho que ver en con cómo pensamos y hablamos sobre él.

En el caso CLAE, es probable que todos los trabajadores y hasta el propio Carlos Manrique piensen que estafar a las personas es algo que no es moral; sin embargo, el trabajo que venían realizando en la empresa CLAE era lo opuesto. Los trabajadores y directivos que desempeñaban sus actividades en CLAE sabían que lo que hacía estaba mal, pero Carlos Manrique jamás hablo de estos asuntos éticos y morales (y ninguno de los directivos lo hizo), porque se enfrentaba al problema o la amenaza de la eficiencia; ya que podría ser que algunos de los trabajadores se comiencen a cuestionar de las actividades ilícitas y su eficiencia podría disminuir. Es más tanto Carlos Manrique como los directivos y muchos trabajadores que eran conscientes de lo que hacían, cayeron en lo que se conoce la “ceguera moral”, saben que lo que ocurría estaba mal y aun así por la ambición no se detuvieron.  

 

Pregunta 2: Identifique cuáles son las herramientas gerenciales de la ética para los negocios que pudieron prevenir el problema analizado en esta empresa. Presente la información en una tabla.

Elaborado por Franchesca Durand

Herramientas gerenciales de la ética para los negocios que pudieron prevenir el problema analizado en empresa CLAE.

Existe una serie de herramientas y procedimientos para la gerencia de la ética para los negocios. En el caso específico de CLAE, que fue una estafa masiva y que llevo a la quiebra a muchos de sus clientes inversionistas/ahorristas, se ve claramente la falta de muchas herramientas gerenciales éticas que hubieran permitido que el negocio marche por un buen camino, siguiendo las normas, políticas, ética clara y no convirtiéndose en la gran estafa que fue CLAE. Es por ello, que es pertinente desarrollar las herramientas gerenciales éticas que estuvieron ausentes en la empresa y que de haberlas desarrollado y alineado a ellas, la historia probablemente hubiera sido muy diferente. Cabe mencionar, que como apreciación personal considero que el rol del Estado hubiera sido determinante si pudiera regular esta aplicación de herramientas gerenciales éticas en empresas, como caso CLAE, que  manejaba el dinero de inversionistas/ahorristas de una forma tan inadecuada.

Herramientas Gerenciales	Justificación
Misión y visión	En definitiva estaba ausente una visión y misión ética que permitiera el desarrollo de la empresa, dentro de las políticas y normas adecuadas. Debido a lo irregular y probablemente a no tener una misión y visión a largo plazo de lo que en realidad la empresa quería lograr, los actos de los funcionarios y/o colaboradores  no fueron los correctos pues no se pudo generar el compromiso, ya que no tenían una guía a la cual recurrir y dejaron salir sus ambiciones ante no tener claro los objetivos y valores que debían respetar para que la empresa pueda marchar correctamente, dentro de los límites permitidos y establecidos.
Código de ética Corporativos	Sin duda CLAE prescindió de un código de ética, el cual le permitiera accionar en base a políticas clara que respeten los derechos de los demás, y en este caso , específico los de sus clientes .De haber tenido un código de ética claro y establecido pudo, sin duda, prevenir  la estafa que ocasionó, pues en ese momento se puede observar que sólo estaban interesados en recolectar dinero y crecer indiscriminadamente y no en respetar un código de ética que les diga cómo crecer como empresa pero de manera correcta. CLAE debió tener un código de ética, no sólo porque manejaba un tema delicado de dinero sino también para permitir dirigir la conducta, comportamientos y principios de todos los colaboradores de la empresa desde mandos bajos a altos.
Comités éticos	Hubiera sido de gran apoyo que la empresa CLAE, delegue un comité ético que hubiera permitido cuestionar las acciones que venían realizando y probablemente modificar a tiempo aquellas que no eran adecuadas, pudiendo prevenir todo el mal manejo ético.  La empresa CLAE hubiera tenido que elegir un grupo para responsabilizarse del modo como su empresa manejaría su ética. Este grupo elegido hubiera tenido que velar por cómo repercutía las decisiones tomadas tanto para clientes internos como externos
Consultores éticos	De no haber sido eficiente la designación de un comité ético interno, hubiera facilitado mucho , tener la presencia de un consultor ético externo que permitiera verificar desde una perspectiva y ángulo diferente si se cumplían los principios éticos claros, sin duda , hubiera sido lo más efectivos. Inclusive, prescindiendo de un comité ético, pues un externo es quien más claramente podría haber percibido el accionar no ético de la empresa CLAE.
Formación y entrenamiento en ética	La ausencia de la formación en ética para todos los colaboradores de CLAE, era evidente y clara. Se debió implementar una formación en temas éticos, sobre todo, volviendo a recalcar, porque se estaba manejando dinero ajeno, siendo este un factor muy delicado y más aún en aquella época en que la economía estaba muy afectada. Crear una cultura ética entre todos los colaboradores y poder entrenarlos de lo importante que es actuar con ética y que en realidad interioricen esto hubiera sido un punto clave para CLAE. Pues a través de consultores o personal especializado hubieran podido recibir las pautas y concientizar la importancia de un accionar ético.
Auditoría social	CLAE mediante la auditoría social no sólo interna, sino, para su mayor beneficio externa. Hubiera podido medir el impacto de sus acciones en todo ámbito de la sostenibilidad de la empresa, y así echar una mirada para darse cuenta las cosas incorrectas que estaba realizando .Además, esta auditoría podría ser comparable y darle un panorama más claro a los contribuyentes de la empresa e inclusive a los stakeholders involucrados como el gobierno quien podría haber tomado cartas en el asunto con mayor rapidez.

Pregunta 3: Cómo se vieron afectadas las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional. Aquí debe analizarse de qué modo se está definiendo la relación de la empresa con la comunidad de acuerdo al modelo de Joseph Badaracco 

En la teoría de manejo de dilemas éticos empresariales, el modelo de Joseph Badaracco plantea los diversos dilemas que las organizaciones enfrentan en la vida cotidiana, lo cual generan un gran impacto en nuestras vidas, en las organizaciones y en la sociedad. Estos dilemas se presentan cuando una acción se encuentra entre dos opciones que desde todo punto de vista aparentemente son las correctas, y es que no son incorrectas, pero se trata de evaluar las consecuencias que traerá cada una de ella, que detalles implican escogerlas, si tus valores, sentimientos, experiencias van alineados al objetivo de persona o empresa que quieres ser, si ese es tu camino o lo decides por influencia de otros, en la vida real se materializará aquella acción o como ser vería desde distintos puntos de vista y para escoger necesitas evaluar cada uno de esos factores para poder decidir.

El modelo de Joseph Badaracco señala que los dilemas éticos empresariales suelen presentarse en tres niveles: Dilema personal, dilema organizacional y dilema supra organizacional. En este caso se analizará el tercer dilema en el caso CLAE.

Carlos Manrique, el protagonista de la gran Estafa, presidente y cabeza de CLAE, fue acusado de engañar a través de un método piramidal para conseguir grandes aportes de dinero que le brindaba la sociedad buscando un único fin, que fue la de ganar dinero a costa de la mentira, falsedad y estafa. Las decisiones de Manrique tuvieron grandes repercusiones en la sociedad, no solo a sus colaboradores, sino a la sociedad, al país, a la estabilidad económica en general.

Cuando CLAE cae la paz económica se vuelve negra, inundada de incertidumbre, ya que nadie en ese entonces podía confiar en las financieras peruanas, pensaban que podrían ser estafados como lo fueron en CLAE, que su dinero no creciera nunca más o que no existiera entidades honestas que garanticen la seguridad de su dinero. Así mismo, la economía peruana se vio en riesgo, ya que CLAE contribuía con gran parte en el PBI peruano y una vez que cayó, las inversiones decayeron, las tasas de interés descendieron producto de la disminución de la confianza. Las personas dudaban del futuro del país y de su propio futuro. Una vez que CLAE es cerrada y expuesta ante el público, miles de colaboradores se quedaron sin sus puestos de trabajo, sin conseguir una indemnización o remuneración por el tiempo de servicio, al igual que las personas, ellos también fueron engañados ya que CLAE ocultaba información relevante a sus socios. Y por último, muchas personas fueron estafadas, casi el 70% no obtuvieron devolución alguna de las grandes inversiones que habían hecho en CLAE, muchos de ellos empeñaron sus casa para poder “hacer crecer su dinero” y se quedaron en la nada por querer un poco más de dinero que CLAE les ofrecía a una tasa de riesgo muy alta.

Con todos los detalles expuesto en cuanto al caso, nos damos cuenta que las decisiones que CLAE tomo en su momento afectaron a muchas personas que no tenían ni siquiera que ver con el caso, los daños fueron más allá de lo que uno se podía esperar y es por ello que se analiza el nivel supra organizacional en este caso.

¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización?

En este caso, las empresas con estructura piramidal no han hecho lo suficiente para mantener una buena posición frente al gran mercado de clientes que estabas dispuesto a invertir en su banco. Ellos se basaron en mentiras, pantallas y estafas para poder hacer ver al público que CLAE era una empresa sólida con palabra de cumplimiento en cuanto a los grandes porcentajes que ofrecían en intereses. Dicha estafa hizo que la formación de CLAE se viera absolutamente en caída al corto plazo. Manrique solo ambicionaba tener mucho poder y dinero, no usó de sus fortalezas ni conocimientos para formar una cultura estable en CLAE, uso de sus malas mañas para conseguir sus objetivos.

¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los constituyentes?

Si bien es cierto, Manrique tuvo un gran de poder de convencimiento y uso de artimañas para hacerle creer al público que CLAE era una empresa sólida que cumplía al día con los pagos que ofrecía pero, ese pensamiento creativo lo uso para el mal y no para ofrecer algo verdaderamente bueno para la población. Nuevamente recalcando que solo le interesaron sus objetivos ambiciosos sin pensar en las repercusiones que causaría en la sociedad y a sus grupos de intereses. Por ello decimos que Manrique en ningún momento pensó creativamente en el rol de su institución, en aplicar valores para hacer bien las cosas.

¿En esta situación debo jugar al león (liderazgo inspirador, emblemático) o al zorro (astucia y sagacidad)?

Manrique debió jugar al león desde un principio hasta el final, pues debió usar su gran potencial de convencimiento y persuasión para poder levantar una gran empresa financiera sólida con valores, confiable y rentable para el público y para sus grupos de intereses, debió ser inteligente y hábil para usar de sus “buenas” mañas y conquistar al mercado peruano con la verdad y sin falses. Pero el rol que cumplió durante su estadía en CLAE fue la del zorro ya que solo quiso conseguir sus objetivos, de ser una persona con mucho dinero, sin importarle el bien de su compañía, de su sociedad, ni la de su familia. Fue astuto y sagaz al usar su gran talento para engañar y estafar a las personas. Por ello, nosotros pensamos que en esta situación el pudo cambiar la situación y pudo jugar el rol de león, para que luchara con garra y sacar adelante a su empresa del gran hueco en el cual se había metido.

Hecho por Josselin Ocares Arenas

Pregunta 4: ¿Es posible prevenir casos como este en el futuro aplicando la estrategia “golpe por golpe”? Sustente su respuesta y plantee un ejemplo.

Elaborado por Claudia Escalante Andonaire

La estrategia “Golpe por Golpe” constituye una serie de acciones que implican actuar de una manera cooperativa siempre y cuando la otra parte también se muestre cooperativa con uno. Esta  estrategia está basada en la reciprocidad, ya que plantea primero cooperar y luego hacer lo mismo que nos hicieron. A su vez, implica seguir ciertos criterios como el estar dispuestos a cooperar, hacer el bien a quienes nos hagan bien y perjudicar a quienes nos perjudiquen, que sea sencillo, estar dispuestos a perdonar y no ser envidiosos. Cabe resaltar que este apoyo se dará a un largo plazo, ya que la cooperación se ve reflejada en un tiempo prudente.

Considero que si es posible prevenir casos como CLAE utilizando esta estrategia. En un inicio, el primer problema que se identificó fue que no hubo cooperación por parte de la Súper Intendencia de Banca y Seguros, porque esta empresa no se encontraba regulada por la SBS. Es decir, si a partir de ahora todas la empresas dedicadas a ese rubro sean reguladas por ley por la SBS, personas como Carlos Manrique lo pensarían muy bien antes de efectuar cualquier acto ilegal, porque sabrían que podrían ser auditados en cualquier momento y no se arriesgarían a perderlo todo.

De seguir por la línea correcta, de una empresa derecha, sin perjudicar a nadie, todos los stakeholders estarían satisfechos con los beneficios recibidos. Por ende, más clientes se sumarían a la empresa, por que se darían cuenta de que todo marcha bien y al crecer los clientes crece la empresa. 

Por otro lado, CLAE ofrecía una banca diferente con altas “tasas de interés” que crecían principalmente con la incorporación de nuevos “clientes” al mecanismo y además con las “renovaciones de depósitos”, una especie de voto de confianza por parte de aquellos que en su momento recibieron los “dividendos” de la estafa pero que mantenían fondos en el mecanismo en espera de seguir recogiendo las eventuales ganancias. Sin embargo, en esto no existió cooperación ya que la entidad financiera no se preocupo en brindar información sobre el manejo de los fondos a los  inversionistas, lo que ocasionó que  el inversionista perdiera su dinero invertido dado a la ilegalidad de la transacción.

Con esta estrategia, los usuarios se verían más comprometidos con la inversión en su dinero y no solo en los retornos altos que percibían. Cabe resaltar, que en un momento dado no se pudo retornar el dinero a los nuevos usuarios, sin embargo, muchos inversionistas seguían aportando ya que los primeros clientes si recibían sus ganancias. Aplicando la estrategia Golpe por Golpe, los inversionistas debieron retirar su dinero inmediatamente, pues generaba consecuencias negativas para el usuario.